クレーム処理というのは本当に難しいです。相手の意見を理解し、怒りを鎮める。これほど難しいことはありません。場合によっては対応が数時間に及ぶこともありますし、長期間に渡って対応を行うこともあります。そのストレス足るや、残業 ...
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