クレーム

クレーム処理というのは本当に難しいです。相手の意見を理解し、怒りを鎮める。これほど難しいことはありません。場合によっては対応が数時間に及ぶこともありますし、長期間に渡って対応を行うこともあります。そのストレス足るや、残業後の電車帰りで泥酔状態のオッサンが隣に座ってきたときの比ではありません。

そんなストレス満載のクレーム処理を最短で理想的にやってのける人物がいます。そう、あの博多大吉さんです。

世の中にクレーム処理に関するマニュアルは星の数ほどありますが、これほど実戦的な参考資料は他に無いのではないでしょうか。博多大吉さんの華麗なるクレーム処理をご覧ください。

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photo by: eVo photo